La diferencia, lado a lado
| Qué cambia | Chatbot de menús | Agente de IA |
|---|---|---|
| Cómo funciona | Botones y listas llevan al cliente por un guion que alguien escribió. | Lee el mensaje, busca con sus herramientas y escribe una respuesta. |
| Qué puede decir el cliente | Lo que ofrece el menú. | Cualquier cosa, con sus propias palabras. |
| De dónde salen las respuestas | Del guion. | De tu catálogo, tus documentos y tus sistemas, con la fuente de cada respuesta. |
| Cuando no sabe | Devuelve al cliente al menú. | Pasa el chat a una persona, con el contexto. |
| Cómo se prueba | Recorriendo cada rama. | Evals: casos calificados con un umbral para aprobar. |
| Lo que cuesta operarlo | Las tarifas de mensajes de Meta. | Las tarifas de Meta, más el uso del modelo. |
Cuándo alcanza con un chatbot de menús
- Tus clientes hacen pocas preguntas, y puedes listarlas todas.
- Las respuestas casi no cambian.
- El trabajo es un flujo fijo: elegir una opción, elegir un horario, confirmar.
- Prefieres que cada respuesta sea una que escribiste palabra por palabra.
WhatsApp lo soporta bien. Los botones de respuesta y los mensajes de lista dejan que el cliente elija en vez de escribir.
Cuándo necesitas un agente
- Tus clientes escriben con sus propias palabras, y las preguntas varían.
- Las respuestas dependen de datos en vivo: inventario, precios, estado de pedidos, un calendario.
- El menú no deja de crecer, y los clientes igual piden hablar con alguien.
- Tus clientes escriben en más de un idioma.
Un agente solo puede hacer lo que sus herramientas permiten, y pasa a una persona cuando una pregunta queda fuera de su alcance. Esos límites quedan por escrito antes de construirlo y los prueban sus evals, que es lo que hace seguro dejarlo responder con sus propias palabras.
Los dos juntos
No se excluyen. Los botones funcionan bien para los pasos fijos, como elegir una tienda o confirmar un pedido, y el agente atiende todo lo que el cliente escribe. El agente también puede enviar botones, cuando una opción es más clara que una pregunta.
Cuánto cuesta cada uno
Los dos pagan las tarifas de mensajes de Meta, en tu propia cuenta (precios de Meta). Un agente además paga el uso del modelo, y necesita evals y una forma de pasar a una persona, que nuestro Agente Esencial incluye, desde USD 1,500 más USD 250 al mes. Cuando además tiene que agendar, vender o actualizar tus sistemas, es un Agente de IA, desde USD 8,000.
Si a tus clientes les sirve un menú, te lo vamos a decir. Si quieres un agente, cómo crear un agente de IA para WhatsApp explica cómo lo construimos.